1. QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS NAS PRAÇAS DE PEDÁGIO?
Nas praças de pedágio da Via Cristais, você pode realizar o pagamento por meio de:
- Dinheiro;
- PIX;
- Cartão de débito;
- Cartão de crédito;
- TAG de pagamento automático.
Se você utiliza a rodovia com frequência, recomendamos o uso da TAG de pagamento automático, que proporciona mais praticidade e agilidade na sua viagem.
Todos os meios de pagamento seguem as normas estabelecidas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).
2. O QUE É O DESCONTO BÁSICO DE TARIFA (DBT)?
O Desconto Básico de Tarifa (DBT) oferece 5% de desconto para todos os usuários que utilizam uma TAG de pagamento automático (AVI/TAG), incluindo veículos de carga.
Não é necessário realizar nenhum cadastro adicional. O desconto é aplicado automaticamente sempre que a passagem for realizada com a TAG instalada e ativa no veículo.
3. O QUE É O DESCONTO PARA USUÁRIOS FREQUENTES (DUF)?
O Desconto para Usuários Frequentes (DUF) é um benefício destinado aos veículos leves (carros de passeio e carros de passeio com reboque) que utilizam TAG de pagamento automático.
A partir da segunda passagem na mesma praça de pedágio e no mesmo sentido, dentro do mesmo mês, o usuário passa a receber descontos progressivos na tarifa, que aumentam até a 30ª passagem.
Após a 30ª passagem, o valor permanece com o mesmo desconto aplicado nessa faixa até o final do mês.
Para consultar os valores e simular os descontos, utilize a Calculadora DUF disponível em nosso site, na seção Tarifas e Descontos.
4. QUEM TEM DIREITO À ISENÇÃO DE PEDÁGIO?
A isenção da tarifa de pedágio é garantida para:
- Veículos oficiais da União, estados, municípios e Distrito Federal;
- Veículos utilizados por órgãos públicos e autarquias;
- Veículos do Corpo Diplomático.
A isenção é válida nas rodovias federais concedidas e reguladas pela ANTT.
Importante: veículos de empresas públicas e sociedades de economia mista não são considerados veículos oficiais para fins de isenção.
Não é necessário realizar cadastro prévio para veículos que possuam placas oficiais de identificação, como:
- Placas azuis com caracteres brancos;
- Placas brancas com caracteres pretos;
- Placas pretas com caracteres dourados;
- Placas brancas com caracteres azuis ou dourados.
5. COMO SOLICITAR UM RESSARCIMENTO?
Para solicitar um ressarcimento, acesse o site da Via Cristais, entre na área Contato e selecione a opção Ressarcimento.
Preencha o formulário disponível e anexe toda a documentação solicitada.
O pedido será analisado por uma equipe técnica multidisciplinar, que avaliará as evidências apresentadas e os registros internos da concessionária.
Caso o pedido seja aprovado, o ressarcimento será realizado de forma proporcional aos danos devidamente comprovados.
- Documento oficial de identificação do proprietário (RG, CNH ou equivalente);
- CRLV do veículo referente ao ano vigente;
- Três orçamentos de reparo ou nota fiscal do serviço executado;
- Fotografias dos danos;
- Comprovante de passagem no pedágio;
- Apólice de seguro (se houver).
6. O QUE É O MANIFESTO ELETRÔNICO DE DOCUMENTOS FISCAIS (MDF-E)?
O MDF-e é um documento eletrônico utilizado para registrar o transporte de cargas.
Quando um veículo passa pela praça de pedágio e possui um MDF-e em aberto, o sistema identifica que existe uma operação de transporte em andamento.
Essa consulta é realizada em tempo real junto à Secretaria da Fazenda (SEFAZ).
Por isso, mesmo que o veículo esteja sem carga no momento da passagem, se o MDF-e ainda estiver aberto, a cobrança será realizada considerando todos os eixos do veículo, conforme determina a regulamentação vigente.
7. QUERO SER FORNECEDOR DA VIA CRISTAIS. COMO FAÇO MEU CADASTRO?
Se você deseja fazer parte da nossa rede de fornecedores, envie um e-mail para:
fornecedores.viacristais@vinci-highways.com.br
No contato, informe os dados da sua empresa e as informações para retorno. Nossa equipe avaliará o cadastro e entrará em contato caso haja oportunidades compatíveis com os serviços oferecidos.
8. QUAIS SÃO OS CANAIS DE ATENDIMENTO DA VIA CRISTAIS?
Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
- Telefone (24 horas): 0800 070 0040
- WhatsApp: (31) 97166-6629
- Site: https://viacristais.com.br/contato/
- Totens de atendimento: disponíveis em nossas Bases de Apoio ao Usuário.
- Correspondência: Condomínio Logístico Bresco. Av. Wilson Tavares Ribeiro, 1651 Chácaras Reunidas Santa Terezinha — Contagem/MG, CEP 32183-680.